Comblue Agència Digital

Projecte CRM

solucions de màrqueting digital

Un CRM per gestionar la relació amb els clients.

Un projecte CRM (Customer Relationship Management) permet gestionar de manera eficient la relació amb el client. No és únicament la implementació d’un sistema digital on desar la BBDD de clients, és una solució de gestió de les relacions amb clients, orientada a gestionar les àrees de gestió comercial, màrqueting i servei postvenda o d’atenció al client.

Per aconseguir resultats en els projectes CRM, cal establir expectatives clares, fomentar l’adopció d’usuaris, gestionar les dades adequadament i involucrar els equips tècnics en el procés de planificació

Implementar un CRM és una inversió significativa, però amb una planificació adequada i un enfocament estratègic, pot transformar la manera com una empresa interactua amb els seus clients i gestiona les seves operacions comercials.

Implementar un CRM és una estratègia empresarial integral que contribueix a la gestió de clients, l’automatització de processos, l’augment de la retenció de clients, el suport a la presa de decisions i l’optimització del cicle de vendes.

Punts clau a tenir en compte en un projecte CRM

1. Necessitats i objectius de l’empresa:

  • Definir Objectius: Clarificar què es vol aconseguir amb el CRM (per exemple, millorar la satisfacció del client, augmentar les vendes, optimitzar processos).
  • Anàlisi de Necessitats: Identificar les funcionalitats necessàries per a l’empresa segons el seu sector i la seva mida.

2. Selecció del CRM adequat

  • Funcionalitats: Assegurar-se que el CRM escollit tingui les funcionalitats necessàries (gestió de contactes, seguiment de vendes, atenció al client, etc.).
  • Escalabilitat: Considerar si el sistema pot créixer amb l’empresa.
  • Facilitat d’Ús: Triar un CRM amb una interfície intuïtiva i fàcil d’aprendre per als empleats.
  • Integracions: Verificar que el CRM es pot integrar amb altres eines que ja s’utilitzen a l’empresa (com ERP, eines de màrqueting, etc.).

3. Costos i recursos

  • Cost Total: Considerar el cost de la implementació, incloent el programari, el maquinari (si és necessari), i les despeses de formació.
  • Temps i Recursos: Planificar els recursos humans necessaris per a la implementació i la gestió contínua del CRM.

.

4. Gestió del canvi

  • Formació: Proporcionar formació adequada als empleats per garantir que saben com utilitzar el nou sistema.
  • Suport intern: Assegurar que hi ha un equip dedicat a donar suport als usuaris interns durant la transició.

5. Migració de dades

  • Qualitat de les dades: Verificar que les dades actuals estan netes i actualitzades abans de la migració.
  • Planificació de la migració: Tenir un pla clar per migrar dades de sistemes antics al nou CRM per evitar pèrdues de dades.

6. Seguretat i compliment:

  • Protecció de dades: Assegurar que el CRM compleix amb les regulacions de protecció de dades (per exemple, GDPR).
  • Seguretat: Implementar mesures de seguretat per protegir les dades dels clients.

7. Monitoratge i avaluació:

  • KPIs: Definir indicadors clau de rendiment (KPIs) per mesurar l’èxit de la implementació.
  • Revisions regulars: Fer revisions regulars per avaluar el rendiment del CRM i ajustar processos segons sigui necessari.

8. Feedback i Millores:

  • Recollida de respostes i feedback: Establir mecanismes per recollir feedback dels usuaris i fer millores contínues al sistema.
  • Actualitzacions: Mantenir el CRM actualitzat amb les darreres millores i actualitzacions del proveïdor de software.

9. Integració amb processos de negoci:

  • Processos Existents: Assegurar que el CRM es pot integrar bé amb els processos de negoci existents.
  • Optimització de Processos: Utilitzar el CRM per identificar i optimitzar els processos de negoci on sigui possible.

Un projecte CRM ha de contribuir significativament a aconseguir eficiència, informació, fidelització i vendes

SABER COM TREBALLEM ELS PROJECTES CRM

La relació amb els clients és clau.
Som la teva Agència Digital.

Implementació

Un CRM és una eina clau per crèixer, fidelitzar clients i guanyar-ne de nous.

Pla CRM

Detall de les accions a implementar en el CRM per tal d’aconseguir els objectius definits,

Client CRM

L’acompanyament d’un professional expert de Comblue durant el projecte CRM.

Solució Client CRM

A Comblue t'acompanyem perquè el teu projecte CRM sigui un èxit.
Amb la Solució Client CRM la teva empresa aconseguirà:
1. Definir clarament els objectius del projecte CRM abans de la implementació (o revisar-los si és el cas)
2. Treure el màxim partit a la solució CRM adaptant-la segons les necessitats de l’empresa.
3. Un partner extern, amb visió de client, com interlocutor amb l’empresa proveïdora de la solució CRM.
4. Incorporar a l’equip del projecte un professional molt qualificat i amb àmplia experiència.
5. Un seguiment detallat del projecte.
6. Complir amb el calendari previst inicialment.
7. Activar el mòdul CRM a la solució ERP segons els objectius de l’empresa.

Saber més

Solucions digitals construïdes pel teu negoci. Consulta la teva Solució

CONTACTAR AMB COMBLUE

No dubteu en contactar amb nosaltres

Segueix-nos

OFICINA BARCELONA
C/ d'Espinoi, 8-10 local 1
08023 Barcelona

+34 93 476 69 61

info@comblue.com

OFICINA VIC
C/ Camí de la Tolosa, 9, oficina 8 (Magnet Coworking) 08500 Vic

Segueix-nos

Explora

Newsletter

INFORMA’T de tot el que fem

PROGRAMA KIT DIGITAL COFINANCIADO POR LOS FONDOS NEXT GENERATION (EU) DEL MECANISMO DE RECUPERACIÓN Y RESILIENCIA.

© 2024 Comblue. Tots els drets reservats.